发挥金融力量，引领文明新风

近年来，伊川农商银行以服务地方经济建设为己任，把创建文明单位与深入学习习近平总书记系列重要讲话精神、贯彻落实党的十九大精神相结合，与助推精准扶贫、发展慈善公益相结合，与提升经营管理质量相结合，与当地创建文明城市相结合，与改善环境提升形象相结合，与提高文明优质服务水平、开展金融惠民相结合，与增强员工身心健康相结合，取得了显著成效。我们的主要做法有：

一、围绕党建抓工作  作风建设不断提高

我行制定全年党建工作目标，坚持把学习宣传贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想作为当前的首要政治任务，通过开展十九大精神学习教育活动、中国特色社会主义和中国梦主题学习教育活动、“不忘初心、牢记使命”为主题的支部党日活动、组织收听收看马克思诞辰200周年大会、开展“廉政在心 警钟长鸣”为主题的廉政教育和以案促改等一系列党风党建教育活动，不断强化落实理想信念教育工作，积极践行社会主义核心价值观理念，引导和促进广大党员干部牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，团结带领广大干部职工攻坚克难、锐意进取，在改革发展的大潮中积极建功立业。另一方面组织开展学习马列主义哲学及学习型单位建设。将集中学习、自学和专题辅导相结合，通过集中讨论、个人自学等形式，提高了广大党员干部的理论水平。

二、提升道德素质  文明创建内化于心

我行通过开展社会主义核心价值体系、文明礼仪、中华经典诵读、传承好人善行4个主题的学习教育，将工作对象由窗口网点扩展至所有部门，加强日常教育，开展道德评议，推进活动长效化。结合文明城市创建活动，运用公益广告、网点巡讲、事迹展览等形式，深入学习宣传道德模范、时代楷模、身边好人等先进典型，大力弘扬社会主义核心价值观教育实践。制作文明创建展板，下发宣传标语，要求各网点显示屏、宣传栏等显示标语，并在网点设立共产党员营业窗口和监督举报电话；开辟简报、微信、报纸等宣传专栏，为文明创建交流提供平台；开展文明支行、身边好人、文明家庭评选表彰活动，通过身边的好人好事带动全行员工的争先创优积极性。良好的学习教育氛围，不仅增进了全行干部职工干事创业的激情和动力，也为全行的文明创建工作奠定了坚实的基础。开展“传家训、立家规、扬家风”文明家庭创建活动，将身边典型制作版面张贴在网点厅堂，形成典型示范引导的浓厚氛围。制定金融服务结对进社区、进农村和结对帮扶共建计划，组织开展“情系社区服务为民”、“关爱空巢老人、留守儿童、残疾人”等志愿者服务系列主题活动。

三、推进诚信建设  文明创建融入企业发展

积极培育具有行业特色的企业文化，将企业文化的使命、愿景、价值观、总要求、方法论等融入业务、融入基层、融入人心，全行上下形成共识。为了培育诚信理念、规则意识、契约精神，我行在系统内外开展具有行业特色的诚信教育实践活动，深化“诚信，让河南更出彩”主题活动，大力倡导诚信为本的社会理念，开展征信知识、人民币识别、反洗钱、防范电信诈骗、防范和打击非法集资等教育活动，加强信用记录宣传，使公众重视信用记录，关注信用报告，逐步树立诚信理念。践行服务诚信、客户诚信、内部管理诚信，从源头上规范银行自身诚信经营行为，实现全社会诚信建设的稳健运行。开展文明餐桌、文明交通、文明旅游、文明服务、文明观演等践行社会主义核心价值观的活动。通过开展社会主义核心价值观学习教育活动、惠民文化演出、“推进移风易俗，树立文明新风”、帮扶献爱心等实践活动使社会主义核心价值观融入干部职工工作生活和精神世界中。

四、打造“微笑银行” 塑造优质服务品牌

我行把优质服务作为企业发展的生命线和文明创建的“标度尺”。开展优质服务专题培训，从理论学习到实践操作，从分析问题到完善优化，文明规范服务都得到较大程度地提升。将文明服务工作和业务工作同部署、同考核，服务考核跟绩效工资相挂钩，奖优罚劣。为确保考核有效，我行设置了服务满意度评价器、客户意见薄，公布了服务投诉电话和监督电话。每天由一名值班行长担任服务监督员，对网点服务水平和服务质量进行全方位监控。实行“首问负责制”，无论是谁，接触客户的第一人就是事件的负责人，让客户少跑路、少抱怨，避免投诉事件发生。定期向客户发放调查问卷，有针对性地征求客户对服务的建议，以客户为中心提升服务质量。在近年的文明规范服务评比中，我行获评中国银行业五星级营业网点1家，四星级营业网点1家，全省银行业文明规范服务示范单位2家，全省农信特色网点1家、全省农信智慧旗舰网点1家、十佳明星网点1家、文明规范服务百佳网点1家，洛阳银行业标杆银行3家。

五、坚持普惠民众，突出文明创建行业特色

设立便利店把银行搬到农民家门口。伊川县地处豫西浅山丘陵区，整体地貌可概括为"二山一川七分岭"，是一个省级贫困县。在此背景下，普惠金融的纵深发展显得尤为重要。为落实国家普惠金融政策，2014年开始，我行通过兴建普惠金融便利店，打通农村金融服务的‘最后一公里’。具有支农惠农补贴支取、转账、余额查询、口头挂失、存折补登等银行基础服务功能的普惠金融便利店，有效解决了农村金融服务的难题。便利店是一个纯成本的付出，但是通过普惠金融便利店建设，伊川农商银行把实实在在的金融服务送到了老百姓身边，落实了党的政策，也让党的温暖照耀了山村的每一个角落。

捐建普惠金融广场开展公众教育。党的十九大提出，坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛。为了让偏远山区的群众一样坚定文化自信，我行立志要充分发挥银行业普惠金融的公众教育力量，捐资2000万筹建了洛阳地区首个“普惠金融主题公园”，公园集休闲、娱乐、普法、学习、健身于一体，寓教于乐中，把金融普之城乡，惠之于民，是公众教育的重要宣传基地。针对农村地区信息闭塞，群众防范意识差的特点，我行复制“普惠金融主题公园”模式，在农村地区捐建了一批普惠金融广场，普惠金融广场上通过图文并茂的形式，制作了社会主义核心价值观宣传、反洗钱、防范电信诈骗、防范和打击非法集资等一系列的公众教育宣传。

创新金融扶贫模式助力脱贫攻坚。十三五”时期，党中央提出全面决胜小康的号召，农村金融机构站在了精准扶贫、乡村振兴的最前沿。农村金融机构面对的都是“小客户”，面对这种情况，我行在全行开展了“一联三送两促进”活动，即：一个信贷员联系100个农户，向农户送信息、送资金、送技术，促进农户增收、促进地方经济发展。在脱贫攻坚工作中，伊川农商银行创新扶贫模式，同县政府合作签订扶贫协议，针对建党立卡贫困户，推出“阳光雨露”专项扶贫信贷产品，发放专项扶贫贷款，充分发挥“贴近基层、机制灵活”的优势，“一联三送两促进”活动发挥了重要的作用。截至2018年底，伊川农商银行发放各项贷款401.2亿元，其中：涉农贷款余额397.93亿元，占比99.18%。累计发放金融扶贫贷款1692笔，金额14.5亿元，共计带动贫困户14000余人。其中，直接向符合条件的建档立卡贫困户发放金融扶贫小额贷款953笔，金额7945.2万元。

六、体现社会责任担当  让社会共享文明成果

发展不忘使命，我行大力实施普惠金融，同时，积极回馈社会，传递爱心正能量，让全社会共享普惠金融成果。据不完全统计，近年来，我行的爱心帮扶行动高达170余次，在当地的教育文化、电力通信、供热供水、绿化美化、抗旱浇麦等基础设施建设和社会事业发展中，都活跃着我行的服务身影；奉献工程、希望工程、扶贫帮带、优抚残疾、抗震救灾公益活动中，都凝聚着我行的爱心善举。我行为结对帮扶村江左村捐建农村文化墙、村民活动广场，扮靓美丽乡村；开展送戏下乡70余次，充实了乡村居民精神文化生活；捐赠32辆标准化校车和10台大型拖拉机，斥资130余万捐赠10台玉米收割机，有效提升县域农业机械化作业水平；捐赠1000万元购买环卫车辆，用于伊川县环卫事业发展和城市文明建设；除此之外，我行还向河南省扶贫基金会捐赠成立基金1000万元，捐赠脑瘫儿童医疗基金10万元，捐赠大病救助基金15万元，捐赠河南省体育发展基金1110万元，捐赠医疗扶贫基金200万元，捐赠洛阳市慈善总会款项100万元。先后赞助全国“太极拳”比赛、洛阳首届音乐节、端午龙舟赛、“同享蓝天新风、共创环保旅游”大型公益系列活动、“关林春节庙会”、河洛文化节等多项大型赛事；支持伊川县少儿书画比赛、书画展、最美洛阳人、最美伊川人评选等一系列区域公益性活动；签约河南女篮、赞助国际男篮赛事、承办第32届牡丹文化节开幕式晚会；为“一带一路”现代农业技术创新国际考察团，介绍当地历史文化、金融行业的发展。据不完全统计，我行历年来爱心捐赠款项已过亿元，为地方经济社会发展做出了积极的贡献。

突出的业绩和大量的爱心善举也为我行带来一系列荣誉。我行先后荣获第二届中华慈善总会突出贡献单位奖、中国最具社会责任银行、中国普惠金融服务示范银行、河南省银行业文明规范服务示范单位、河南省十佳慈善公益单位、五一劳动奖状等荣誉称号。

我们深知精神文明建设，只有起点，没有终点，对照全国文明单位测评标准和各级文明委的要求，我们还有许多工作需要进一步落实和完善。我们将继续沿着精神文明创建的道路，以只争朝夕的拼搏精神，勇往直前的豪迈激情，以服务地方经济发展为己任，以增进人民福祉为目标，在文明创建的道路上阔步前进！ �~R�w